Politica di Rimborso
Offriamo una politica di rimborso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla ricezione dell’articolo per richiedere un rimborso, ma solo in caso di difetti tecnici o se il pacco arriva danneggiato.
Per poter effettuare un reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto:
- non utilizzato
- con le etichette
- nella confezione originale
Dovrai inoltre fornire la ricevuta o una prova d’acquisto.
Per avviare una richiesta di reso, devi contattarci a:
📧 mysunora@outlook.com
Se il reso viene approvato, ti invieremo un’etichetta di spedizione per il reso, insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco.
⚠️ Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati.
Ti informiamo che, se il tuo paese di residenza si trova fuori dagli Stati Uniti, la procedura di reso potrebbe richiedere più tempo del previsto.
Per qualsiasi domanda sui resi, puoi sempre contattarci a:
📧 mysunora@outlook.com
Danni e problemi
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine appena arriva.
Se l’articolo è difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente così potremo valutare il problema e risolverlo il prima possibile.
Articoli non idonei al reso
Purtroppo non possiamo accettare resi per i seguenti articoli:
- beni deperibili, come alimenti, fiori o piante
- prodotti personalizzati, come ordini personalizzati o articoli realizzati su richiesta
- prodotti per la cura personale, come articoli di bellezza o igiene
- materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas
- articoli in saldo o gift card
Se non sei sicuro che il tuo articolo sia idoneo al reso, puoi contattarci senza problemi.
Pacchi persi o rubati dopo la consegna
Una volta che il pacco risulta consegnato dal corriere, compresa eventuale conferma fotografica o GPS, Sunora non è più responsabile per eventuali smarrimenti, furti o danni che possano verificarsi nel luogo di consegna.
Non offriamo rimborsi né sostituzioni per pacchi rubati dopo la consegna.
In questi casi, il cliente dovrà contattare il corriere locale, il servizio postale o la propria assicurazione casa per presentare un reclamo.
Cambi
Il modo più rapido per ottenere il prodotto desiderato è restituire l’articolo e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine separatamente.